Zo maak je de werkplek merk-waardig
‘Ik merk dat ik een plek heb.’ Dat zinnetje geeft precies aan hoe medewerkers zich in een organisatie willen voelen. En medewerkers die lekker op hun plek zitten, zijn verbonden medewerkers. Hoe je dat voor elkaar krijgt en hoe je met die kennis ook nieuw talent aantrekt, vertelde Stephan van Slooten van Altuïtion tijdens het Sodexo Workplace Congres.
Een medewerker die goed in z’n vel zit, voelt zich gewaardeerd en voelt zich thuis. Deze medewerker – voor het gemak hebben we het over hij – wil betekenisvol zijn. Ook, of juist, nu er steeds vaker op afstand wordt gewerkt. Werkgevers die hun medewerkers willen behouden en waardevolle nieuwe talenten willen aantrekken, doen er goed aan om een merk-waardige organisatie te worden. Daarvoor is het nodig dat de werkgever de medewerkersbeleving centraal stelt, aldus Van Slooten.
Medewerkersbeleving: een definitie
Maar wat is medewerkersbeleving nu precies? Van Slooten vertelt dat deze wordt gevormd door de verwachting die de medewerker heeft en door de perceptie van de directe en indirecte interactie met de organisatie. Elk bewust en onbewust contact, of dat nu met collega’s, het management, de diensten of de producten en processen is, kan leiden tot een positieve of negatieve beleving. De bottom line, aldus Van Slooten, is dat werkgevers minimaal moeten voldoen aan de verwachting van de medewerkers, maar beter is het als ze deze overtreffen. Zeker voor grote organisaties geldt dat ze het niet aan toeval kunnen overlaten om deze beleving te creëren.
Drie strategieën voor merkbeleving
Interessant is dat klantbeleving en medewerker beleving bijna een-op-een met elkaar verbonden zijn. Ervaart een klant iets als prettig of merk-waardig, dan zal een medewerker dit ook zo voelen. Als organisatie kun je drie hoofdstrategieën kiezen: vol gaan voor medewerkerbeleving (‘goed zorgen voor medewerkers betekent dat zij goed zorgen voor klanten’), voor klantbeleving (‘we zijn zo betekenisvol voor klanten dat het met de medewerkersbeleving ook wel goed komt’) of voor een tussenvorm waarbij klantbeleving weliswaar centraal staat, maar ook rekening wordt gehouden met de gespiegelde beleving van de medewerker die de klantbeleving waar moeten maken. Tip van Van Slooten: vergeet vooral ook de rol van het thuisfront niet. Het is belangrijk dat ook de partner en het eventuele gezin van de medewerker een merk-waardig gevoel hebben bij jouw organisatie.
Zo pak je het aan
Hoe kun je nu binnenkomen in het hoofd en hart van je medewerkers en zo de emotionele connectie van medewerkers met jouw organisatie verdiepen, zodat ze zich meer verbonden voelen? Concreet:
- Geef aandacht aan de human journey: niet alleen de interactie aangaan met je medewerkers, omdat je beiden een zakelijke overeenkomst hebt getekend, maar heb oog voor de mens als totaal. Erken en herken moeilijke periodes in het leven van de medewerker en speel daarin actief een rol, zodat de medewerker optimaal, vitaal en met zelfvertrouwen de toekomst tegemoet ziet. Voor medewerkers draait het uiteindelijk om ‘belonging’, autonomie en betekenisvol zijn. Daarbij is aandacht het nieuwe goud. Zeker nu op afstand werken niet meer is weg te denken, is het cruciaal om op afstand dichtbij te blijven. Kortom: aandachtsmanagement.
- Mensen hebben meer dan ooit behoefte aan autonomie en vrijheid. Laat medewerkers in control zijn. Dat kan op allerlei gebieden. Door een shift te maken van 9-5 op kantoor naar work anytime from anywhere. Door te focussen op output in plaats van op input. Er zijn talloze voorbeelden denkbaar.
- Zet digitalisering slim in. Laat de emotionele beleveniscomponent doorklinken in de digitale middelen als apps en het intranet: high touch met high tech.
- Communiceer slim. Steeds meer organisaties creëren belevingen in plaats van simpelweg services te bieden – zelfs bij saaie zaken als het invullen van formulieren of het aanvragen van toestemming. Heet mensen op een impactvolle manier welkom. Een voorbeeld: geef nieuwe medewerkers een challengekaart met allerlei relevante maar ook ludieke – bij het merk passende – to do’s in de startfase.
- Áls mensen post-COVID naar kantoor komen, ligt de lat voor de werkgever hoger. Medewerkers zijn kritischer en verwachten – onuitgesproken – dat meetings, brainstorms en zelfs social events goed zijn voorbereid. Dat vraagt om extra effort en eventueel een luxere lunch bijvoorbeeld.
Functioneel vs. emotioneel
Samenvattend is het belangrijk om onderscheid te maken tussen functionele en emotionele beleving. Functionele beleving gaat over praktische zaken zoals het eenvoudig boeken van vergaderzalen en bijpassende techniek en catering. Veel organisaties focussen met name op die aspecten, terwijl daarnaast vooral de emotionele beleving ertoe doet. Hierbij gaat het om aspecten als empathie, vertrouwen, zekerheid, erkenning en fun. Als je er als organisatie in slaagt om beide aspecten goed aan te pakken, krijgen medewerkers controle en grip (ze weten wat ze moeten doen), ervaren ze aandacht voor de persoonlijke situatie (medewerkers worden gezien en ervaren verbinding met de organisatie) en voelen zij zich betekenisvol. Uiteindelijk gaat het om het verandervermogen van organisaties: het gaat niet alleen om willen en kunnen, maar ook om mógen. Mag in jouw organisatie je medewerker het verschil maken voor collega’s en klanten?
- Bekijk hier de volledige presentatie van Stephan die hij gebruikte tijdens het Sodexo Workplace Congres
Vital Spaces
Met Vital Spaces helpt Sodexo jouw organisatie om een succesvolle strategie voor je werkomgeving en medewerkersbeleving te ontwikkelen en te realiseren. Zo maken we een ervaring die het beste werkt voor jouw merk en jouw mensen.
- Lees meer over Vital Spaces
Wil je sparren over de perfecte inrichting voor jouw organisatie?
