Shell Real Estate & Sodexo op Facto Congres: Making the future together

Sinds januari 2021 verzorgt Sodexo alle dienstverlening bij Shell op het gebied van Hard FM, Projecten, Soft FM en Food. Tijdens het Facto Congres op 23 september vertelden beide organisaties over de start van deze gezamenlijke reis.

‘De learner mindset als fundament voor succesvolle samenwerking’

Shell koos in 2020 Sodexo als wereldwijde partner op het gebied van facilitaire dienstverlening. De voorbereiding startte midden in de coronapandemie. Samen bouwen Shell en Sodexo aan een duurzaam partnership om de facilitaire dienstverlening naar een hoger niveau te brengen en de ambities van Shell Real Estate waar te maken: zorgen voor een veilige en geweldige werkomgeving, zodat de 10.000 medewerkers en hun gasten het beste uit zichzelf kunnen halen. In Nederland heeft de samenwerking betrekking op in totaal 24 locaties (ca. 300.000 m2 bvo) en meer dan 10.000 assets/technische installaties.

Learner mindset
Tijdens het Facto Congres op 23 september vertelden Leonie Van Zijll de Jong en Marieke Hars namens Shell en Annemiek Freijser en Ger de Groot namens Sodexo de deelnemers over hun ervaringen. De ‘learner mindset’ van Shell vormt het fundament van de succesvolle samenwerking. Tijdens de interactieve sessie werden de belangrijkste lessen gedeeld met geïnteresseerden. Dat gebeurde aan de hand van drie fases:

Fase 1: voorbereiding (fase tot aan gunning)

• Gesprekken tussen provider en opdrachtgever en locatiebezoeken zijn essentieel om dienstverlening te ontwikkelen en aan te bieden die recht doet aan de ‘couleur locale’ van elke locatie. 
• Vanuit opdrachtgeversperspectief is het belangrijk om de kennis en het beheer van data goed te borgen.

Fase 2: mobilisatie (van kick-off tot contractvorming)

• Neem tijd om elkaar en elkaars organisaties persoonlijk te leren kennen. Zorg dat alle betrokkenen op de hoogte zijn van de wederzijdse afspraken. 
• Het tijdig on-boarden van mensen op key-posities is een belangrijke succesfactor.
• Kies bij voorkeur voor één moment waarop alle dienstverlening verandert van provider. Dit helpt bij de vorming van één facilitair team.

Fase 3: Go Live (start dienstverlening)

• Bij het wisselen van provider verandert er veel. Besteed daarom veel aandacht aan het begeleiden van betrokken medewerkers, neem hen mee in de verandercurve, doorleef de verschillende stappen en heb oog voor cultuurverschillen. Het helpt enorm als ook de opdrachtgever daarbij (vanaf de zijlijn) betrokken is.
• Het is belangrijk om goed zicht te hebben op alle stakeholders en bij het opstarten van de dienstverlening veel aandacht te besteden aan een goede kennismaking.
• Tot slot helpt scenario-denken (en werken) om op een efficiënte en flexibele manier invulling te geven aan nieuwe uitdagingen.

Meer weten? Annemiek Freijser en Ger de Groot vertellen je graag meer!