Gastvrijheid. Hoe maak je het echt waar?

Ken je dat? Dat je ergens binnenkomt en je voelt je meteen welkom. Aan alles is gedacht en het klopt. Dat is gastvrijheid, en de kracht ervan is groot. Niet verrassend dat organisaties hier steeds meer op inzetten en verlangen naar meer beleving op de werkplek. Amaze zorgt voor een ultieme ervaring bij jouw medewerkers en gasten. 

Uit onderzoek* blijkt dat gastvrijheid leidt tot minder stress, sterkere verbinding en betere ervaring. En dat heeft een positieve impact op hoe mensen zich voelen, samenwerken en presteren. Voor organisaties relevant, omdat dit mede bepaalt hoe tevreden en succesvol medewerkers én je merk zijn. Maar ook gasten die je ontvangt voelen het als de organisatie waar ze binnenstappen van A to Z klopt, de juiste vibe heeft en naadloos aansluit op de werkzaamheden die er worden verricht. Gastvrijheid is geen extraatje, maar een kerncompetentie die bijdraagt aan het succes van je organisatie.

Deze nieuwe hospitality service werkt met een team dat iedereen behandelt als gast. Of je nu medewerker, externe bezoeker of nieuwe collega bent. Met Amaze creëert Sodexo momenten die bijdragen aan verbondenheid, plezier, welzijn en trots. Zo wordt de werkplek voor iedereen een bestemming waar alles soepel verloopt en waar je graag naartoe gaat. 

Het uitgangspunt: de volledige werkdag op kantoor, van binnenkomst tot vertrek. De belangrijkste momenten op een werkdag komen terug in de vier servicecomponenten van Amaze, die samen de volledige gastreis invullen: 

• Welkom
• Meeting services
• HelpHub
• Community management 

Deze componenten kun je flexibel inzetten, op basis van behoefte en hoe je je gastreis wil laten verlopen. Op de werkvloer zie je dit terug in bijvoorbeeld:

• Een herkenbare uitstraling (zoals geurbeleving en passende kleding) die aansluit bij het merk van je organisatie
• Duidelijke signing en routing, zodat iedereen intuïtief zijn weg vindt
• Vereenvoudigde processen (storing melden, ruimtes/catering reserveren), zodat gebruikers minder stappen hoeven te doorlopen
• Themaweken in het bedrijfsrestaurant, lokale snacks in de koffiebar, challenges tussen collega’s
• Het Amaze team dat proactief handelt en inspeelt op wat iemand nodig heeft 

Wat we doen, is kijken naar de volledige gastreis. We beginnen met de juiste servicestandaarden, zoeken naar momenten om te verrassen, verbeteren continu waar het eenvoudiger of optimaler kan en voegen hier gericht innovatieve oplossingen aan toe. 

Amaze gaat verder dan traditionele receptiedienstverlening. Één team is verantwoordelijk voor de ontvangst van medewerkers en gasten, ondersteuning op de werkvloer en community-activiteiten. Sodexo leidt deze teams breed op en blijft ze trainen, waardoor ze op verschillende momenten en plekken inzetbaar zijn. Zo ervaren gasten en medewerkers hetzelfde serviceniveau, overal op kantoor.

Binnen elke organisatie bestaan verschillende doelgroepen, elk met andere behoeften en verwachtingen. De een wil snel en efficiënt geholpen worden, de ander waardeert juist veel persoonlijk contact en aandacht. Amaze speelt hierop in door steeds het juiste contact op het juiste moment te bieden. Zo voelt elke gebruiker zich welkom en ondersteund en ontstaat een levendige omgeving waar alles geregeld is en iedereen zich thuis voelt. 

Als organisatie ervaar je direct de voordelen van Amaze: 

1. We luisteren, meten en leren continu om aan te sluiten op jouw behoeften en ambities.
2. Ons getrainde team creëert betekenisvolle momenten door samenwerking, betrokkenheid en vakmanschap.
3. Van ontvangst tot event: één geïntegreerde service met constante kwaliteit, ondersteund door jarenlange ervaring en technologie. 

Ons doel? Bij onze klanten een werkplek realiseren waar iedereen graag naartoe komt. Met de hele dag het gevoel: alles wordt geregeld. We zijn gestart met pilots op twee klantlocaties (PGGM en APG) en binnenkort rollen we Amaze uit als service op meer plekken. 

Monique van der Kruit, front of house team (PGGM): “Bij PGGM willen we een topservice neerzetten. Dankzij Amaze kennen we onze gasten en medewerkers beter en bieden we hen een ultieme gastreisbeleving. Als team worden we allemaal getraind en daardoor functioneren we individueel én als team effectiever. De verbondenheid tussen collega’s en afdelingen groeit, we nemen taken van elkaar over en het werkplezier neemt toe. Dat one-teamgevoel wordt ook door onze gasten opgemerkt.”

* Onderzoek Heinrichs, 2003: Social support and oxytocin interact to surpress cortisol and subjective response to psycosocial stress 

** Relations between plasma oxytocin and cortisol: The stress buffering role of social support