De kracht van hospitality 

  • Jul. 11, 2025

  • Door Ilse Deguelle-Bakker, Hospitality Lead bij Sodexo

Sodexo Modern Recipe expert aan het woord

Elk moment doe ertoe

De manier waarop we werken is blijvend veranderd. Medewerkers  ̶  en klanten en leveranciers  ̶  komen minder vaak naar kantoor en als ze op hun werk zijn, verwachten ze méér. Het kantoor is allang niet meer de plek waar je alleen je werk doet. Je komt er om te ontmoeten, inspiratie op te doen en verbinding te voelen. Juist die momenten vragen erom dat alles klopt en dat verwachtingen worden overtroffen. En daar komt hospitality om de hoek kijken. 

Blijvend positieve indruk

Als werkgever heb je tegenwoordig dus minder momenten om het verschil te maken. Met hospitality kun je in korte tijd een blijvende indruk achterlaten: een warm welkom bij binnenkomst, een goede kop koffie, een vergaderruimte waar alles geregeld is. Ieder moment doet ertoe om je gast het gevoel te geven dat je in een prettige omgeving heel welkom bent en jezelf kunt zijn. Hospitality draait om alle front of house services, verzorgd door mensen die zichtbaar van hun vak houden en de ultieme guest journey willen neerzetten.

De ogen en oren van de organisatie

Het draait dus niet alleen om service, maar juist ook om aandacht voor detail, signaleren en anticiperen. Dat is dan ook precies de rol van de medewerkers van het facilitaire team: zij zijn de ogen en oren van de organisatie. Weten wat er speelt, aanvoelen wat nodig is en ernaar handelen. Oog hebben voor de ander en alles doen om iemands dag nét iets beter te maken, zodat medewerkers en gasten een geweldige dag beleven. 

Voor mij betekent hospitality weten wat iemand nodig heeft, nog vóór die persoon het zelf weet. Dat vraagt om representativiteit, empathie én proactiviteit, net even dat stapje extra zetten. Dus ‘goedemorgen’ zeggen, de juiste naam op het scherm van de vergaderruimte plaatsen, zorgen dat je een lege laptop kunt opladen en dat gasten direct weten bij wie ze terecht kunnen. Juist die extra zorg maakt de meeste indruk. Voor een deel zit dit al in je DNA, deels kun je dit leren. Het is dan ook essentieel dat je medewerkers van alle facilitaire disciplines hierin traint.

Verlengstuk van je merk

Is de hospitality goed geregeld, dan profiteert je hele organisatie daarvan. Je hebt dan meer focus en ruimte voor je core business én het maakt de identiteit en waarden van je organisatie tastbaar. De manier waarop jij gasten en medewerkers ontvangt, zegt iets over wie je bent. Een goede sfeer heeft positief effect op het contact met klanten, meetings met leveranciers en de onderlinge samenwerking tussen medewerkers. Daarmee is hospitality bovendien een krachtig instrument in de ‘war on talent’. In een tijd waarin betekenisvol werk, cultuur en welzijn zwaarder wegen dan alleen salaris, kun je je als werkgever onderscheiden door te laten zien dat je echt om mensen geeft.

Klaar voor de toekomst van werk

Hospitality zit in elk contactmoment —community management, hosting, meeting services of een slimme help hub — en vraagt om continue ontwikkeling. Veel organisaties zijn bezig om hun werkplek toekomstbestendig te maken. Hét moment om hospitality te verankeren in je werkplekstrategie. Want als mensen zich welkom, gezien en gehoord voelen, komen ze niet alleen graag naar kantoor, maar komen ze ook graag terug. Dan wordt je kantoor echt een plek waar mensen graag zijn en hun werk goed kunnen doen. Zo zorg je met inzet van hospitality voor betere prestaties van je organisatie.

Ontdek meer...

  • Duurzaam eten Sodexo 503

    Duurzaam eten, lekker eten

  • Sodexo Everyday 503

    Sterke employee experience met Sodexo’s Everyday