Ready to shift? Van contact naar connectie

Meer contact, minder connectie

Dat is hard nodig, stelt Sven. E-mails, WhatsApp-groepen, Teams-meetings: we hebben meer contactmomenten dan ooit. Maar de kwaliteit van onze relaties neemt af. We spreken elkaar wel, maar voelen ons lang niet altijd verbonden.

De kwaliteit van die relaties bepaalt volgens hem ons welzijn en onze band met de organisatie. Sven noemt die verbondenheid sociale loyaliteit: mensen blijven vooral omdat ze een hechte band voelen met collega’s, klanten en partners. Dat vraagt om ontmoetingen waarin je oprecht aandacht voor elkaar hebt.

Een sterke werkgever bouwt daarom aan een community waarin mensen ook buiten hun functie iets voor elkaar betekenen. Denk aan collega’s die elkaar via gedeelde hobby’s beter leren kennen. Wie samen fietst of wandelt, stapt op het werk ook gemakkelijker op elkaar af. Zo krijgt een collega van een andere afdeling een gezicht en groeit het onderlinge vertrouwen. En dat is goed voor de organisatie.

AI maakt de menselijke kant belangrijker

Nu AI overal binnenloopt, geldt dit nog sterker en wordt het bijna een cultuurvraagstuk. Hoe neem je mensen mee wanneer hun taken veranderen? En wat doe je met de tijd die de technologie vrijspeelt? Wat je als organisatie nu nog onderscheidend maakt, is de human touch. Gebruik tijdwinst bijvoorbeeld om extra persoonlijke service te bieden en klanten of gasten meer aandacht te geven.

Die aandacht verdient ook een plek in de werkomgeving. Sven Rickli pleit voor FOMO op de werkvloer: Fear of Missing the Office. Mensen komen er graag voor de ontmoeting, waardering en verbinding. Zo wordt de werkplek bovendien een magneet voor talent.

Svens advies voor organisaties: maak een Plan van Aandacht.

1. Stimuleer wat je wél wil zien op de werkvloer (dus geen verbodsbordje bij de lift, maar maak de trap nemen ‘leuk’)
2. Sta stil bij je successen, benoem waaróm iets goed gedaan is (ipv wát) en stem daar je acties op af.
3. Plan tussen je meetings ruimte in voor spontane ontmoetingen, een goed gesprek of een oprecht compliment: daar ontstaat de connectie die samenwerking sterker maakt.