Hoe tevreden zijn onze opdrachtgevers?

Published on : 1-10-21
  • Elke dag zetten duizenden medewerkers van Sodexo zich op honderden locaties in, zodat mensen prettig hun werk kunnen doen. Omdat we graag willen weten of onze opdrachtgevers tevreden zijn over onze aanpak en dienstverlening, voeren we regelmatig klanttevredenheidsmetingen uit. Deze zomer nog bijvoorbeeld.

    Klanttevredenheid Q4

    Klanttevredenheidsonderzoeken zijn een belangrijk instrument voor Sodexo. Zo checken we of onze aanpak en services aansluiten op de behoeftes van onze opdrachtgevers. Met de uitkomsten gaan we aan de slag en maken we plannen om het nog beter te doen.

    87% geeft een 7 en hoger
    Het overall resultaat van ons klanttevredenheidsonderzoek deze zomer: 87% van de opdrachtgevers geeft Sodexo een rapportcijfer van 7 of hoger. Een mooie score, waarbij met name de aspecten ‘onderlinge samenwerking’ en ‘meedenken met de organisatie’ positief opvielen. Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten. Zo verwachten onze klanten meer pro-activiteit en meer ondernemerschap van Sodexo. 

    Maatwerk
    Een klanttevredenheidsonderzoek levert een algemeen beeld op. Bij elke opdrachtgever zijn de wensen, verwachtingen en de tevredenheid anders. Daarom bespreken onze accountverantwoordelijken de resultaten van het onderzoek én de verbeteracties met alle opdrachtgevers afzonderlijk. Dienstverlening is tenslotte maatwerk.

    Wij bedanken iedereen die heeft meegedaan aan het onderzoek!